放課後等デイサービスを探す保護者や相談支援専門員は、地域名や施設名で調べたときに表示されるGoogleマップや検索結果の施設の情報から、場所や写真、口コミを確かめています。こうした施設の情報に関わる取り組みが、MEOです。本記事では、MEOとは何か、Googleビジネスプロフィールで何を登録・管理するのか、SEOとは何が違うのか、順位がどう決まるのか、口コミをどう考えればよいのかを解説します。
MEOとは何か
MEOは、Map Engine Optimizationの略で、日本語ではマップエンジン最適化と訳されます。Googleマップや検索結果に表示される施設の情報を充実させ、探している人に見つけてもらうための取り組みです。
近くの施設を探す人が検索すると、Googleマップと Google 検索に、ローカル検索結果と呼ばれる施設の一覧が表示されます。たとえば「〇〇市 放課後等デイサービス」と調べたときに、地図とともに複数の施設が並ぶ枠がこれにあたります。
施設名で検索したときには、その施設の名前や住所、営業時間、写真、口コミなどが一つにまとまった情報ボックスが表示されます。この情報ボックスは、ナレッジパネルと呼ばれています。
Googleマップの情報はGoogleビジネスプロフィールで登録・管理する
ローカル検索結果やナレッジパネルに表示される施設の情報は、Googleビジネスプロフィールで登録・管理します。Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや Google 検索に表示されるビジネス情報を、事業者自身が編集するための仕組みです。
最初の手続きが、オーナー確認です。電話やメール、はがきなど、Googleが指定する方法で、その施設の代表者であることを確かめてもらう手続きで、完了するとビジネスプロフィールのオーナー権限を得られます。Googleは、オーナー確認を行うと検索結果にビジネス情報が表示される可能性が高くなると説明しています。
基本となるのは、施設名・住所・電話番号の三つです。MEOの分野では、この三つの頭文字をとってNAP（Name・Address・Phone）と呼ぶこともあります。Googleのガイドラインでは、名前は、店舗やウェブサイトなどで一貫して使われ、利用者に知られている実際の名称を使うこととされています。住所は詳細かつ正確に、電話番号は個々の拠点に直接つながる番号を指定します。
あわせて、営業時間（祝日などの特別営業時間を含む）、ビジネスの種類、属性（車椅子で利用できる入り口や駐車場などのバリアフリーの情報、支払い方法など、施設の特徴を示す項目。選べる項目は業種によって変わります）も入力できます。Googleは、ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなるとしています。反対に、情報が正確でないと、関連する言葉で検索されても表示されない場合があります。
営業時間には、Googleのガイドラインで「顧客に対応可能な通常の営業時間」を入力するとされています。放課後等デイサービスには事業所の営業時間とサービス提供時間がありますが、通常の営業時間として設定できるのは曜日ごとに一つです。保護者や相談支援専門員からの問い合わせや見学に対応できる時間という点で、事業所の営業時間を入れるのが、ガイドラインの考え方に沿っています。
このほか、施設の様子を伝える写真や動画の追加、利用者からの口コミ（Googleの画面では「クチコミ」と表記されています）への返信も、Googleがローカル検索結果の順位を改善するヒントとして挙げているものです。
SEOとの違いとつながり
SEOは、地域名や子どもの困りごとで検索した保護者に、自施設のホームページを見つけてもらうための取り組みです。詳しい仕組みは「SEOとは」の記事で解説しています。
MEOが対象にするのは、ホームページとは別に登録するGoogleビジネスプロフィールです。地図や施設名で調べた保護者に、場所や施設の情報を届けます。
対象は異なりますが、保護者はどちらか一方だけを見て決めるわけではありません。Googleマップで距離や写真、口コミを確かめ、ホームページで支援内容や一日の流れを確かめながら、相談先を絞っていきます。
また、Googleは、次の章で触れる順位の要素のひとつである知名度について、そのビジネスにリンクしているウェブサイトの数なども判断の材料になると説明しています。ほかのウェブサイトから施設へのリンクがあることも、ローカル検索結果に関わる要素のひとつです。
集客の手段全体のなかでMEOとSEOをどう位置づけるかは、放課後等デイサービスの集客方法の記事で整理しています。
順位は関連性・距離・知名度で決まる
Googleの説明では、ローカル検索結果は主に関連性・距離・知名度の三つの要素に基づいて表示されます。
関連性は、検索された語句とビジネスプロフィールの内容が合っている度合いです。施設についての情報を的確に登録しておくほど、検索された語句との関連性が高まります。
距離は、検索した人の現在地から施設までの距離です。検索した人が現在地を共有していない場合は、Googleが現在地について把握している情報をもとに検索結果が表示されます。
知名度は、そのビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。リンクしているウェブサイトの数や口コミの数などの情報にも基づいており、Googleは、口コミの数が多く評価の高いビジネスほど、ローカル検索結果の順位が高くなるとしています。
なお、Googleは、順位を上げるための依頼や金銭の受け取りには一切応じていないと明記しています。順位を決める仕組みの詳細も、公平なランキングを保つために公開されていません。
Googleはなぜ口コミを見ているのか
Googleが目指しているのは、ローカル検索結果で、検索した人が行きたくなるような近くのビジネスを表示することです。
そのうえでGoogleは、口コミを見込み顧客に有益な情報を届けるものと位置づけています。Googleのポリシーでは、口コミについて禁止されていることも定められています。実際の利用に基づかない口コミ、お金や割引、無料のサービスなどの見返りと引き換えに書いてもらった口コミ、一人が複数のアカウントから投稿した口コミ、現在または過去の職員による口コミなどは、いずれも認められていません。口コミを頼む事業者の側にも決まりがあり、肯定的な口コミだけを選んで頼むこと、否定的な口コミを書かせないようにすること、書くよう強く求めることも禁じられています。
また、正直で客観的な口コミは見込み顧客にとって有益な情報になり、肯定的な声と否定的な声の両方がある場合に、利用者は口コミを信用できると感じる、というのがGoogleの説明です。
こうしたGoogleの説明を並べると、口コミは、実際に施設を利用した人の声として、これから施設を探す人の判断材料に使われていると読めます。順位の要素に口コミが含まれているのも、この考え方の延長にあると考えられます。
放課後等デイサービスで口コミを追いかけないほうがいい理由
放課後等デイサービスは、子どもの状況や家庭の事情といった個人的な内容を扱う事業で、利用している家庭の様子が外からは見えにくい性質があります。そのため私たちは、口コミの数を増やすことに力を注ぐやり方は、放デイの事業のあり方には合いにくいと考えています。
支援を通して良い変化を感じた保護者は、その経験を誰かに知ってほしいと感じるようになります。一方で、子育てに悩んでいる最中の保護者は、通い始めてからの変化をなかなか実感できず、口コミを書くどころではない時期もあります。
順位の要素は、口コミだけではありません。Googleは、ビジネス情報を充実させて正確に保つこと、写真や動画を追加すること、口コミに返信することを、ローカル検索結果の順位を改善するヒントとして挙げています。施設名や住所、営業時間、写真など、事業所の側で手を入れられるところから見直していくことができます。
私たちは、放課後等デイサービスの集客支援を専門に、本記事で紹介したMEO対策を行っています。自施設の情報が、Googleマップや検索結果で保護者や相談支援専門員にどう見えているのかを確かめたい場合は、お気軽にご相談ください。
