LINE構築の事例
LINE導入で相談員対応を効率化！利用者獲得と連携強化に成功
相談員との連携をLINEで強化！施設利用率20%改善を実現
相談員経由の問い合わせが多い地域では、相談員が多くの放課後等デイサービスと関わる中で、特定の施設に課題対応を相談するきっかけが少ないという課題がありました。
LINE公式アカウントを活用し、施設の支援内容や対応可能な課題について具体的な情報を定期的に発信することで、相談員に「この課題ならこの施設」と想起してもらえる仕組みを構築し、刷り込み効果を実現しました。
これにより、相談員からの問い合わせが前年比で30%増加し、新規利用者の登録件数が大幅に増加。結果的に施設全体の利用率が15%向上しました。
「背景と課題」
放課後等デイサービス業界では、保護者や相談員からの問い合わせ数を増やすことが重要な課題となっています。特に、競争が激しい地域では、他施設との差別化が難しく、新規利用者の獲得が困難な状況が見られました。また、既存利用者とのコミュニケーション手段が電話や送迎時などに限られており、日々の相談や意見交換が不十分な場合もありました。
さらに、施設の提供する支援内容が十分に周知されていないことで、相談員からの「この課題ならこの施設」という想起効果が得られにくい状況でした。このため、潜在的な利用者や相談員との信頼構築が課題として挙げられていました。
提案した解決策
LINE公式アカウントの導入を中心に、施設の魅力を具体的に伝える戦略を立案しました。
新規利用者向け施策
LINE公式アカウントを活用し、体験利用時に保護者へ簡単に問い合わせや連絡ができる利便性をアピール。
利用後に感想やフィードバックをLINE経由で促し、口コミを蓄積する仕組みを構築。
既存利用者向け施策
LINEを活用して全体活動や日々の支援内容を親御様に定期配信。
定期的なメッセージ配信を通じて、信頼関係を深め、親御様からの相談を引き出すきっかけを作る。
相談員に向けて、施設が対応可能な支援内容を定期的に配信することで、課題ごとに特定の施設が想起される仕組みを構築。
これらの施策により、保護者や相談員との接触頻度を増やし、施設の認知度や信頼度を向上させることを目指しました。
「成果と学び」
LINE公式アカウントを活用し、施設の支援内容を定期的に自動配信する仕組みを導入したことで、相談員からの問い合わせ件数が前年比で30%増加。さらに、支援内容の共有を自動化することで、相談員が必要な情報を迅速に得られる環境を整備し、連携が強化されました。その結果、毎月の利用率は前年比で15%向上。
相談員からは「施設の特徴や支援内容が明確に伝わるため、保護者への提案がスムーズになった」と高評価を得ました。加えて、自動化により児発管の対応負担が軽減され、保護者や相談員への迅速な対応が可能となり、施設全体の運営効率も向上しました。
