口コミ投稿2倍！MEOで地域認知度アップ

インサイトデータを基にした戦略でGoogleマップからの問い合わせを35%増加

Googleマップでの視認性を高めるため、インサイトデータを活用した施策を提案・実施しました。施設の強みや利用者の成功体験を親御様に効果的に伝えるコンテンツを制作し、保護者の共感を得る仕組みを構築。
また、口コミ投稿を自然に促進するため、私たちが用意したフィードバックカードを活用し、投稿の手間を削減しました。施策の進行中もインサイトデータを継続的に分析し、適切なタイミングで改善策を提案。結果として、口コミ投稿数が前年比で2倍に増加し、Googleマップ経由の問い合わせ件数が35%増加しました。

「背景と課題」

対象施設は、競争が激しい地域にある放課後等デイサービスで、Googleマップに施設情報が未登録の状態でした。口コミがまったくないうえ、外観写真や支援内容が十分に伝わらないことで、保護者や相談員からの認知度が低く、問い合わせがほとんど発生していませんでした。

さらに、WAM-NETや他のポータルサイトでNAP（Name, Address, Phone）情報が一貫しておらず、Google検索結果にも施設情報が適切に反映されていない状況でした。このため、MEO(マップエンジン最適化)の初期対応が遅れており、地域内での競争優位性が築けていませんでした。

「提案した解決策」

- データ分析を活用した施策設計
Googleマップのインサイトデータを分析し、口コミ投稿が多い時間帯や訪問者属性を特定。これを基に、適切なコンテンツと投稿依頼のタイミングを提案。

- 口コミ投稿のプロセス最適化
私たちが作成したフィードバックカードを配布し、QRコードを利用したスムーズな口コミ投稿を実現。

- 施設の魅力を伝えるコンテンツ制作
利用者の成功事例を基に、親御様に響くエピソードを作成。視覚的にも魅力的な写真や動画をGoogleマップに掲載。

- 定期的なデータ評価と改善提案
インサイトデータを継続的にモニタリングし、効果的な改善施策を適宜提案。

成果
口コミ投稿数の増加
LINE公式アカウントを活用した口コミ依頼の仕組みを導入し、3か月で口コミ投稿数が従来の2倍に増加しました。さらに、投稿された口コミの多くが高評価であり、施設の信頼性が向上しました。

Googleマップの順位向上
Googleマップの主要キーワードで地域内上位3位以内にランクイン。これにより、Googleマップ経由での問い合わせ件数が月5件以上増加しました。

視覚的な訴求力の向上
プロ撮影した写真を活用し、Googleマップ閲覧者のエンゲージメントが大幅に改善。写真閲覧数は以前と比較して150%増加しました。

保護者や相談員からの信頼向上
口コミと視覚的な情報が充実したことで、保護者や相談員が施設を安心して紹介しやすくなり、間接的な紹介件数も増加しました。

学び
データ活用の重要性
インサイトデータをもとに施策を改善することで、的確なアプローチが可能となり、短期間での成果を実現しました。

口コミ促進の仕組み作り
口コミ投稿は単発的な依頼ではなく、利用者との接点で自然に促す仕組みを構築することが重要です。特にLINE公式アカウントの活用が、口コミ促進と継続的な関係構築の両面で効果を発揮しました。

視覚的情報の影響力
写真などの視覚的な要素が、利用者にとっての安心感や信頼感を向上させる重要なツールであることを再認識しました。